Syarat dan Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 20 Desember 2025

Dengan menggunakan layanan Sam One Cargo, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut.


1. Definisi

  • Perusahaan: Sam One Cargo sebagai penyedia jasa pengiriman barang.
  • Pengirim: Pihak yang menyerahkan barang untuk dikirim.
  • Penerima: Pihak yang menerima barang.
  • Barang/Kargo: Paket atau muatan yang dikirim melalui layanan Sam One Cargo.


2. Ruang Lingkup Layanan

Sam One Cargo menyediakan layanan pengiriman domestik dan/atau internasional melalui jalur darat, laut, dan udara sesuai pilihan pelanggan dan kondisi operasional.


3. Kewajiban Pengirim

  • Memberikan data pengirim dan penerima yang benar dan lengkap.
  • Mengemas barang dengan aman dan layak kirim.
  • Memberikan informasi yang jujur mengenai isi barang.
  • Memastikan barang bukan termasuk kategori terlarang.


4. Barang Terlarang

Barang yang tidak dapat dikirim meliputi namun tidak terbatas pada:

  • Narkotika dan zat terlarang.
  • Senjata api dan bahan peledak.
  • Barang mudah terbakar tanpa dokumen resmi.
  • Hewan hidup (kecuali dengan persetujuan khusus).
  • Barang ilegal menurut hukum yang berlaku di Indonesia.


5. Asuransi

Pengirim disarankan menggunakan layanan asuransi untuk perlindungan terhadap risiko kehilangan atau kerusakan barang selama proses pengiriman.


6. Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan dapat berubah karena kondisi cuaca, kepadatan distribusi, pemeriksaan bea cukai, atau faktor operasional lainnya.


7. Pembayaran

  • Biaya pengiriman harus dilunasi sebelum pengiriman dilakukan kecuali ada perjanjian khusus.
  • Tarif dihitung berdasarkan berat aktual atau berat volumetrik (mana yang lebih besar).


8. Pembatalan

Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum barang dikirim dan dapat dikenakan biaya administrasi sesuai kebijakan perusahaan.


9. Ketentuan Kerja Sama B2B

Untuk pelanggan korporasi atau kerja sama bisnis (Business to Business/B2B), syarat dan ketentuan tambahan dapat diatur dalam perjanjian tertulis terpisah yang disepakati kedua belah pihak. Ketentuan dalam kontrak kerja sama tersebut akan berlaku khusus dan mengesampingkan sebagian atau seluruh ketentuan umum ini apabila terjadi perbedaan.


10. Kontak Resmi

Untuk pertanyaan, keluhan, atau informasi lebih lanjut, silakan hubungi:

  • Alamat Kantor: Jl. Sawojajar Gg. 21 No.38, Sawojajar, Kec. Kedungkandang, Kota Malang, Jawa Timur 65139
  • Email: [email protected]
  • WhatsApp: 0822-5748-5212
  • Website: samonecargo.com


11. Perubahan Ketentuan

Sam One Cargo berhak mengubah syarat dan ketentuan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.